[신동아방송 양평=천오복기자] 양평군(군수 전진선)이 민원 현장에서 주민들과 직접 만나는 직원들의 소통 역량을 높이기 위한 자리를 마련했다.

양평군은 9월 29일 양평도서관 물빛극장에서 직원 160명이 참석한 가운데 ‘2026년 민원응대 친절·공감 콘서트’를 개최했다.

이번 행사는 민원인을 직접 응대하는 직원들의 감정노동에 대한 이해를 높이고, 주민과 공감하는 민원서비스 문화를 확산하기 위해 마련됐다.

특히 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 이해와 소통을 통해 행정서비스의 품질을 높이는 데 초점을 맞췄다.

양평군은 주민들이 행정기관을 방문하거나 민원을 제기할 때 보다 편안하게 상담받을 수 있는 환경을 조성한다는 방침이다.

주민들이 행정을 평가하는 첫 번째 접점은 거창한 정책보다 민원창구에서 만나는 공무원일 때가 많다.

친절한 민원응대가 일회성 교육에 그치지 않고 실제 현장의 행정문화로 정착될 수 있도록 지속적인 관리와 소통이 필요하다.

천오복기자 pko58980@naver.com